ب
ا اقتباس از کریستوفر الیوت
░▒▓ 1. دیگر نمی‌توان حضور مشتریان را قطعی تصور کرد.
• در زنجیره بحران‌های اخیر، آنهایی کم آسیب‌تر ماندند که بیشتر مشتریان را حفظ کردند.
• باید تمام آنچه از دستتان برمی‌آید، برای نگه داشتن مشتریان انجام دهید.
• این تلاش، حتی تابع عملکرد رقبا هم نیست؛ می‌خواهم بگویم که آماده باشید، که حتی در مشتری‌مداری مقداری غیرمعمول باشید. طوری که رقبا هم تعجب کنند.
• بله؛ جمله کلیدی این است: «در مشتری‌مداری مقداری غیرمعمول باشید. طوری که رقبا هم تعجب کنند».
░▒▓ 2. «دیگه زیر و رو نکشید».
• اگر جنس یا خدمات پس از فروش ناجور عرضه می‌کردید، «حالا دیگه وقتشه که تمومش کنید. تمومش کنید».
• اگر تا حالا اهل بی‌انصافی و کار و کاسبی ناجور بودید، بدانید که بازار راکد امروز، طوری است که فرصت برای از دست دادن یک مشتری هم نیست.
• بله؛ جمله کلیدی این است: «فرصت برای از دست دادن یک مشتری هم نیست».
░▒▓ 3. تمرکز بر بخش فروش، کلید هر موفقیتی است.
• فروشنده شرکت شما باید مدام با مشتریان مرتبط باشد.
• مدام به آنها پیغام دهد که «ما را فراموش نکنید».
• فروشنده شرکت شما باید به ارتباط با مشتریان حساس باشد. ننشیند تا آنها بیایند. باید دنبال آنها برود تا سطح فروش خود را در سطح مطلوب نگه دارد.
• فروشنده شرکت شما، باید نیازهای مشتریان را ارزیابی کند و در نقش دماسنج، آنها را به شما منعکس کند.
• ... و شما هم به تمام اطلاعاتی که از سوی فروشندگان دریافت می‌کنید حساس باشید.
• به هر تقدیر، به یاد داشته باشید که آنچه مشتریان، خصوصاً از کانال فروشندگان به شما منعکس می‌کنند، بر هر نظر کارشناسی دیگری مقدم است.
• در شرایط فعلی بازار، همه چیز، و دقیقاً همه چیز، و دقیقاً همه چیز، و دقیقاً همه چیز، مشتریان هستند.
░▒▓ 4. از حشو و زواید پرهیز کنید
• در شرایط فعلی بحران اقتصادی، فرصت ندارید تا از شیوه‌های ریخت و پاش قدیم برای جلب مشتری استفاده کنید.
• اینکه برای فروش یک یخچال، یک پیتزاپز جایزه بدهید، راه حل خوبی نیست. آن مشتری که دنبال یخچال می‌آید، دنبال پیتزاپز نیست. او دنبال کیفیت بالا و قیمت پایین و حمل و نصب کم‌هزینه و خدمات پس از فروش بهتر است.
• این جایزه و آن جایزه زاید است. مستقیم بروید سر اصل مطلب. ببینید؛ مشتری شما دقیقاً به وقت انتخاب کالا دنبال چیست؟ همان را فراهم کنید.
